一、需求分析与区域划分
根据用户安装地址密度，将太原市划分为核心城区、近郊片区和远郊乡镇三大区块。通过GIS系统可视化呈现待安装点位分布，优先集中处理同一小区的批量订单。
- 迎泽区、杏花岭区设为当日优先处理区
- 尖草坪区、晋源区安排次日集中安装
- 清徐县、阳曲县采用周计划统筹
二、优先级与路线优化
采用Dijkstra算法规划最短路径，结合实时交通数据动态调整。安装团队按以下优先级排序：
- 企业客户紧急工单
- 故障维修返单
- 新装普通用户
| 区域 | 传统路线(小时) | 优化路线(小时) |
|---|---|---|
| 小店区 | 4.2 | 3.1 |
| 万柏林区 | 5.0 | 3.8 |
三、工具辅助与实时调整
使用移动端APP集成电子工单系统，自动推送最优导航路线。安装人员每日上午9点、下午2点两次同步工单状态，调度中心根据完成情况动态重新分配任务。
四、常见问题处理流程
建立标准化预处理机制：
- 提前3小时电话确认用户在家情况
- 预检测楼宇光纤接入点状态
- 统一配备多型号光猫备用设备
五、时间管理与反馈机制
实行分段预约制度，将安装时段细化为：
- 08:00-10:00 企业客户专场
- 10:30-12:30 居民用户时段
- 14:00-17:00 综合服务时段
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