故障现象描述
当宽带连接出现635错误代码时，用户会看到「未知错误」提示，表现为网络突然中断且无法重新拨号。
检查物理连接
按以下顺序排查线路问题：
- 确认光纤/网线两端插头完全插入
- 检查光猫指示灯状态
- POWER灯常亮
- PON灯常亮
- LAN灯闪烁
- 尝试更换备用网线
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先开光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动电脑
验证账号状态
登录广东广电网上营业厅：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 账号余额 | 确认无欠费状态 |
| 绑定设备 | 检查是否触发安全锁机制 |
更新拨号配置
在宽带连接属性中：
- 取消勾选「IPv6」协议
- 选择「PPPoE」加密方式
- 重新输入宽带账号密码
通过上述步骤可解决80%的635错误代码问题。若仍未恢复，请拨打969368客服热线，提供光猫指示灯状态和错误提示截图，技术人员将远程检测线路信号质量。
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