一、故障自查步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否到期
- 测试单机直连光猫网络
二、在线报修方式
推荐使用官方线上渠道快速报修：
- 微信公众号：广东广电网络-在线客服
- 官方网站：www.gcable.com.cn在线报修
- 手机APP：享家生活-报障服务
三、电话报修渠道
24小时服务热线：
- 全省统一客服：96956
- 广州专线：020-96138
- 深圳专线：0755-83063333
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往服务网点：
- 查询最近网点：微信公众号实时定位
- 服务时间：工作日8:30-18:00
- 特殊设备需现场检测
五、常见故障处理
高频问题自助解决方案：
- 错误代码678：检查光纤接口
- 网速不稳定：排查无线干扰源
- 电视黑屏：重启机顶盒
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