宽带断连的常见原因
广东广电宽带用户遭遇网络中断时，可能由以下原因导致：光猫或路由器供电异常、光纤线路物理损伤、区域网络维护，或账号欠费停机。根据统计，约60%的故障可通过自行排查解决。
自行排查的五大步骤
建议用户按顺序执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他联网设备是否正常
- 确认宽带账号是否到期
- 通过广电APP查询服务状态
何时需要联系客服？
当出现以下情况时请立即拨打96956客服热线：
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 同一楼栋多户集体断网
- 自行排查后仍未恢复连接
客服处理流程说明
广东广电客服采用三级响应机制：初级客服通过智能问答引导排障，二级技术团队远程检测设备信号，若仍未解决则安排工程师48小时内上门检修。用户可通过服务编号在官网查询处理进度。
预防断连的实用建议
设备类型 维护周期 光猫 每半年重启1次 路由器 每月重启1次 光纤接头 每年清洁1次
建议用户优先尝试基础排查，若遇硬件故障或区域网络问题应及时联系客服。定期设备维护可降低70%的断连概率，同时关注广电官方公告可提前知晓维护时段。
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