故障现状概述
自10月25日凌晨起，广东广电宽带用户陆续报告网络中断问题，影响范围涉及广州、深圳、东莞等主要城市。根据最新统计数据，全省已有超过20万用户受到影响。
故障原因分析
经初步排查，此次断网事故由以下原因导致：
- 核心机房电力系统突发故障
- 备用电源切换机制失效
- 光缆干线意外受损
应急解决进展
技术团队正在执行分阶段恢复方案：
- 优先恢复核心机房供电系统
- 启用临时光缆路由通道
- 分区域逐步重启网络设备
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 广州 | 10月26日18:00 |
| 深圳 | 10月27日09:00 |
用户应对建议
受影响用户可采取以下临时措施：
- 使用手机数据网络应急
- 访问线下营业厅获取最新通知
- 拨打24小时服务热线：969368
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