前期准备事项
确认现有宽带合约状态，建议提前30天联系客服查询违约条款。准备户主有效身份证件原件，检查家庭网络布线是否满足新宽带安装要求。
线上申请途径
- 登录广东广电官方网站宽带业务专区
- 选择”套餐变更”服务模块
- 填写用户识别号与验证信息
- 提交电子版证件材料
材料清单说明
- 户主身份证原件及复印件
- 最近一期宽带缴费凭证
- 房产证明或租赁合同
- 原光猫设备（更换套餐时需归还）
安装流程步骤
- 工作人员48小时内上门检测
- 签订新的服务协议
- 调试新宽带设备
- 完成网络速率测试
注意事项提醒
- 保留业务受理单至少6个月
- 迁移用户需提前预约安装时段
- 旧设备需完整归还避免扣费
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