网络质量引发集中投诉
近期太原市12315平台数据显示，移动宽带相关投诉量同比上涨68%，主要问题集中在晚间高峰期网速骤降至5Mbps以下，严重影响在线教育、视频会议等应用场景。
| 时段 | 投诉量 | 平均速率 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 327件 | 4.2Mbps |
| 其他时段 | 89件 | 28.7Mbps |
典型用户案例
- 迎泽区张先生：在线办公频繁掉线
- 小店区李女士：4K视频加载超时
- 晋源区学校：远程教学卡顿严重
技术瓶颈分析
- OLT设备扩容滞后
- PON口带宽分配不均
- 城域网流量调度策略陈旧
网络优化路线图
建议分三阶段实施改造：
- 紧急扩容10G PON端口
- 部署智能QoS策略
- 建设边缘计算节点
用户临时解决方案
- 错峰使用大流量应用
- 配置双频路由器
- 申请业务优先级保障
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