设备指示灯检查
观察光猫或路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需检查光纤
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
线路连接测试
按以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
路由器重启步骤
按正确流程重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察指示灯恢复状态
网络测速工具
使用官方测速平台检测：
- 电信官方测速网站
- Speedtest在线工具
- 命令行Ping测试
联系客服报修
当自主排查无效时：
- 记录错误代码信息
- 拨打10000客服热线
- 提供设备SN码报修
通过系统化的设备检查、线路测试和网络诊断，用户可以快速定位宽带故障。建议按照从物理连接到软件配置的顺序排查，必要时及时联系专业人员处理。
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