问题表现与初步排查
广东广电宽带用户常反映网络延迟高、视频卡顿或下载速度不稳定。首先建议通过以下步骤自查：
- 检查光猫和路由器指示灯状态是否正常
- 使用测速工具（如Speedtest）记录不同时段网速
- 对比有线连接与WiFi连接的稳定性差异
优化家庭网络环境
多数家庭网络问题可通过设备调整改善：
- 将路由器放置在房屋中央位置
- 关闭非必要后台程序占用带宽
- 更换支持5GHz频段的双频路由器
联系客服与套餐升级
若基础优化无效，建议联系广电客服（96956）：
- 查询所在小区是否支持带宽升级
- 申请免费更换老旧光猫设备
- 报修后要求技术人员上门检测线路
长期维护与反馈建议
用户可通过以下方式推动服务改进：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 在线投诉表单 |
| 微信公众号 | 人工客服留言 |
通过设备优化、服务升级与持续反馈相结合，多数网络质量问题可得到有效改善。建议用户定期检测网络状态，并积极参与服务监督以推动运营商提升服务质量。
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