故障自检步骤
遇到网络问题时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否连接网络
- 检查网线接口是否松动
热线服务流程
拨打96956服务热线时，请注意：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 描述故障现象和已尝试操作
- 保持电话畅通接收回访
常见问题处理
| 故障现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 无法拨号 | 账号欠费 | 在线缴费后重启设备 |
| 网速慢 | 设备过热 | 关闭设备冷却15分钟 |
远程技术支持
客服人员可通过智能运维系统：
- 远程检测光猫信号强度
- 重置网络配置参数
- 推送固件升级包
上门维修服务
申请上门服务需知：
- 工作日4小时内响应
- 技术人员携带工牌上岗
- 服务完成后签字确认
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