检查物理连接
安装失败最常见的原因是线缆连接错误：
- 确认HDMI/AV线正确连接电视机与机顶盒
- 检查同轴线是否插入WAN端口并旋紧接头
- 确保电源适配器指示灯正常亮起
验证信号源状态
信号异常会导致设备无法激活：
- 在电视设置中切换至对应HDMI输入源
- 检查同轴电缆信号强度（需大于60dB）
- 查看机顶盒状态灯是否为绿色常亮
重启设备流程
执行标准重启操作可解决多数软件故障：
- 完全断开电源5分钟
- 先启动机顶盒再打开电视机
- 等待系统自动完成初始化配置
核对账号信息
认证失败可能源于账户问题：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码E02 | 联系运营商重置账户绑定 |
| 错误代码E05 | 检查业务开通状态 |
联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打96956客服热线
- 通过「广东广电」APP在线报修
- 提供设备MAC地址和错误代码截图
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