检查设备与连接状态
首先确认光猫、路由器的电源是否正常开启，检查网线是否松动或损坏。尝试通过其他设备（如手机或平板）连接同一网络，判断是否为单一设备问题。
- 观察光猫指示灯：绿灯表示正常，红灯需联系维修
- 检查网线接口是否插紧
- 关闭并重新启用设备的Wi-Fi功能
重启路由器与调制解调器
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔下光猫电源线
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 光猫启动完成后再开启路由器
检查账户与缴费状态
登录广东广电网络官方网站或APP，在「用户中心」查看：
- 账户余额是否充足
- 套餐服务是否到期
- 是否存在异常停机提示
确认区域网络故障
通过以下方式确认是否为区域性故障：
- 访问广东广电宽带服务状态页面
- 查看官方微信公众号的故障公告
- 询问邻居网络使用情况
联系客服与技术支持
若以上方法无效，请立即联系官方服务渠道：
- 24小时热线：96956
- 在线客服（官网/APP）
- 微信小程序报修
通过系统性的排查和标准操作流程，大部分网络中断问题可在15分钟内恢复。若遇区域性故障或硬件损坏，请保持设备离线状态并及时联系专业人员处理。
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