一、查询渠道说明
用户可通过以下三种方式查询维修进度：
- 登录移动营业厅官网，在「服务进度」页面输入工单编号
- 拨打10086按3号键进入宽带专线查询
- 使用「中国移动」APP查看工单详情页
二、维修延迟原因
常见延迟情况包括：
- 极端天气影响户外施工
- 光缆主干线路故障
- 设备配件临时缺货
三、自助处理建议
遇到延迟时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看小区公告栏通知
四、客服联系方式
| 渠道 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 08:00-22:00 |
| 线上客服 | 全天候 |
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