一、快速诊断步骤
遇到网络中断时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 使用手机热点测试终端设备
- 核对当月宽带费用缴纳情况
二、热线服务指南
拨打96931热线时建议准备：
- 宽带开户证件号码
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方案
三、常见问题解决
高频故障处理方案：
- 有线直连测试基础网速
- 登录路由器管理界面检查连接数
- 更换网线测试物理连接
四、预防措施建议
定期维护建议：
- 每月清理设备散热孔
- 设置路由器自动重启计划
- 备份重要网络配置参数
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