目录导航：
一、检查物理连接
首先确认光猫与路由器的物理连接状态：
- 检查电源适配器是否通电
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 观察设备指示灯是否正常（绿灯常亮/闪烁）
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动路由器
三、核对宽带账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认PPPoE拨号模式已启用
- 核对广电提供的宽带账号和密码
- 注意区分大小写和特殊符号
四、检查路由器配置
排查路由器参数设置问题：
- 确认未启用MAC地址克隆功能
- 检查DHCP服务是否开启
- 尝试更改WAN口速率（100M全双工）
五、联系客服获取帮助
若上述方法无效，请准备以下信息联系广东广电客服（96956）：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间段
- 路由器型号及系统日志
结论：
多数宽带连接故障可通过基础排查解决。建议按照「物理层→设备层→配置层」的优先级逐步排查。如遇光猫设备硬件故障，需联系广电工作人员进行设备更换或线路检测。定期更新路由器固件可预防部分兼容性问题。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/399041.html
