一、查询方式概览
用户可通过以下渠道查询宽带售后处理进度：
- 中国联通官方网站
- 手机营业厅APP
- 10010客服热线
- 线下营业网点
二、官网在线查询
操作步骤：
- 访问联通官网（www.10010.com）
- 登录个人账户
- 进入「我的服务」-「工单查询」
- 查看工单状态及处理详情
三、手机APP查询
在「中国联通APP」中：
- 点击底部「服务」导航
- 选择「报障与进度」选项
- 输入工单编号查询实时状态
四、客服热线查询
拨打10010转人工服务：
- 根据语音提示选择「宽带服务」
- 提供申报时登记的手机号码
- 核对身份信息后获取进度
五、线下营业厅查询
携带有效身份证件至营业厅：
- 向工作人员提供工单凭证
- 查询系统实时工单状态
- 获取纸质进度说明
建议优先使用数字化渠道查询，如遇复杂问题可前往线下网点。所有查询方式均需验证用户身份信息，建议提前准备好相关凭证。
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