网络基础设施优化
通过光纤网络升级改造，替换老旧设备提升传输效率。重点加强以下区域建设：
- 新建住宅小区全光网覆盖
- 商业区千兆接入改造
- 农村区域信号盲点消除
用户反馈机制
建立多渠道用户沟通体系，实施问题处理闭环管理：
- 开通24小时服务热线
- 微信公众号在线报修
- 社区经理定期回访
技术人员培训
每季度开展专业技能培训课程，重点培养：
- 5G网络维护技术
- 智能家居组网方案
- 网络安全防护能力
应急响应体系
制定网络故障分级响应预案：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级 | 30分钟 |
| 二级 | 2小时 |
| 三级 | 6小时 |
服务质量监测
部署网络质量监测平台，实时采集以下指标：
- 网络延迟数据
- 带宽使用峰值
- 设备运行状态
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