检查网络设备
首先确认光猫、路由器的电源是否正常接通。检查设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常工作
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：断电或设备损坏
联系客服查询
拨打广东广电客服热线96956，提供以下信息：
- 宽带账号
- 故障发生时间
- 设备指示灯状态
自行故障排查步骤
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
常见原因分析
可能导致断网的典型情况：
- 区域网络维护（可通过微信公众号查询）
- 套餐费用欠缴
- 极端天气影响线路
建议按照”设备检查→自行重启→客服沟通”的优先级处理，若超过2小时未恢复，可通过广东广电APP提交工单要求上门检修。
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