一、故障确认
遇到网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 路由器是否过热或死机
二、自助排障
通过移动官方APP可进行智能检测：
- 打开”中国移动”APP
- 进入「宽带专区」-「故障诊断」
- 按提示完成设备重启操作
三、线上报修
推荐使用微信服务号提交工单：
| 字段 | 填写说明 |
|---|---|
| 故障现象 | 详细描述断网情况 |
| 联系方式 | 保持手机畅通 |
四、电话报修
拨打7×24小时客服专线：
- 夷陵区专属热线：0717-785XXXX
- 全国统一热线：10086
五、进度查询
已提交的报修工单可通过以下途径跟踪：
- 微信公众号消息提醒
- 拨打客服电话按3号键查询
- 登录网上营业厅查看详情
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