一、注销前准备工作
办理线上注销前需准备：
- 有效身份证原件照片
- 宽带账号及绑定手机号
- 未结清费用凭证
- 光猫等设备归还计划
二、官网线上注销流程
- 访问广东广电网络官网
- 登录个人账户中心
- 选择”业务办理”-“宽带注销”
- 上传身份证照片并填写申请表
- 确认费用结算信息
三、手机APP注销操作
通过”广东广电”APP办理：
- 在应用商店下载最新版APP
- 使用宽带账号登录
- 进入”我的业务”-“服务大厅”
- 选择”宽带销户”提交申请
四、注意事项说明
- 合约期内注销需支付违约金
- 设备需在7个工作日内归还
- 注销后72小时内网络停用
五、常见问题处理
若遇系统提示错误：
- 检查网络连接状态
- 确认证件照片清晰度
- 验证手机验证码有效性
- 联系在线客服报错
六、客服咨询渠道
- 官方客服热线：96956
- 微信公众号在线客服
- 营业厅视频客服
通过以上线上渠道可便捷完成宽带注销，建议提前备份个人数据，注销后保留业务回执单至少3个月。若办理过程中遇到系统故障，可选择人工客服协助处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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