服务承诺标准
广东广电网络对宽带维修服务作出明确承诺：城区用户在申报故障后，维修人员将在24小时内响应并预约上门时间；乡镇区域承诺48小时内完成首次上门服务。
故障申报流程
用户可通过以下渠道申报故障：
- 24小时服务热线：96956
- 官方微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
响应时间说明
实际维修响应时间受多重因素影响：
- 工作日上午申报：当日完成响应
- 节假日/夜间申报：次工作日响应
- 极端天气等不可抗力因素适当顺延
特殊情形处理
以下情况可能需要额外处理时间：
- 区域性网络中断
- 主干线路故障
- 用户端设备损坏需更换
用户自助检测
建议用户先进行基础检测：
- 检查电源连接
- 重启光猫/路由器
- 测试单个设备连接
广东广电宽带通过标准化服务流程和智能化调度系统，确保绝大多数故障能在承诺时限内完成处理。用户可通过多渠道实时查询维修进度，特殊情况将获得专人通知说明。
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