服务热线联系
遇到宽带故障时，请立即拨打移动服务热线：10086。接通后按语音提示选择「宽带故障报修」选项，系统将自动转接至本地维修专席。
- 7×24小时全天候服务
- 报修需提供宽带账号/身份证号
- 高峰期建议错峰拨打
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看移动官方故障公告
线上报修通道
关注「奇台移动」微信公众号，通过菜单栏「服务大厅」-「宽带报修」提交工单，上传设备状态照片可获得优先处理。
维修进度查询
拨打10086按9转人工服务，或发送短信CXKD#宽带账号至10086，系统将自动回复当前维修进度。
注意事项说明
- 保留光猫/路由器原始状态
- 提前确认家庭网络拓扑结构
- 维修人员上门会出示工牌
通过多渠道报修方式和标准化处理流程，奇台移动为用户提供高效宽带维修服务。建议优先使用官方热线和数字化平台提交需求，配合基础设备检查可大幅缩短故障恢复时间。
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