问题背景
2023年第三季度，广东省通信管理局收到关于广电宽带的投诉量同比激增230%，用户普遍反映网络质量持续恶化。
网络延迟严重
测试数据显示，晚高峰时段广电宽带平均延迟达152ms，远超行业标准。主要问题表现在：
- 游戏场景延迟突破300ms
- 视频通话卡顿率达47%
- DNS解析失败频发
带宽不足
用户实测带宽普遍低于合同承诺值，典型问题包括：
- 100M套餐用户实际峰值仅68M
- 并发连接数限制过严
- 国际出口带宽严重不足
服务响应迟缓
用户报障后平均等待时长超过72小时，服务流程存在明显缺陷：
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 报修响应 | 12.5 |
| 技术排查 | 24.8 |
| 问题修复 | 35.2 |
用户建议
消费者权益保护组织提出改进方案：
- 建立服务质量保证金制度
- 公开网络质量实时监测数据
- 引入第三方技术评估
广电宽带亟需进行基础设施升级和服务体系改革，建议参照《宽带中国战略实施方案》建立长效质量监督机制，切实保障消费者权益。
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