服务流程说明
用户可通过10086热线或线上平台预约宽带服务，师傅将在24小时内联系确认上门时间。服务全程包含预约、准备、实施和验收四个阶段。
- 服务需求确认
- 预约时间沟通
- 服务实施与测试
- 用户满意度评价
安装准备事项
为确保安装顺利，用户需提前做好以下准备：
- 确认户主身份证件及开户信息
- 清理设备安装区域
- 检查室内弱电箱供电情况
设备安装步骤
专业工程师将按标准化流程进行设备安装：
- 光缆入户熔接
- 光猫设备调试
- 路由器配置优化
- 多终端联网测试
网络故障排查
遇到网络问题时，可尝试以下基础排查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 验证账号缴费状态
服务承诺
奉化移动提供全天候响应服务，承诺：
- 城区2小时故障响应
- 设备问题免费更换
- 安装全程零附加收费
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