一、确认网速问题
在投诉前，建议使用专业测速工具进行多次测试：
- 通过Speedtest、Fast.com等国际公认平台测试
- 避开网络高峰期重复测试3次以上
- 记录测试时间、速率及设备连接方式
二、联系客服反馈
拨打广电官方客服电话96956，按以下步骤沟通：
- 明确表述合同约定带宽值
- 提供测速结果截图证据
- 要求生成故障工单编号
三、正式投诉渠道
若客服未有效解决，可通过以下途径投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心官网
- 广东省通信管理局在线投诉平台
- 12315消费者投诉举报专线
四、保存证据材料
完整证据链应包括：
- 宽带服务合同关键页复印件
- 连续30天的网速测试记录
- 客服沟通录音及工单记录
五、第三方维权途径
当企业未妥善处理时，可考虑：
- 向消费者协会申请调解
- 通过法律途径主张权益
- 向媒体曝光典型问题
六、投诉后续跟进
提交投诉后需注意：
- 记录受理部门及案件编号
- 定期询问处理进度
- 收到解决方案后书面确认
用户可通过系统化取证、多渠道投诉和持续跟进来维护自身权益。建议优先通过官方渠道协商，必要时借助监管部门力量，同时注意保留完整证据链以保障投诉有效性。
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