问题诊断方法
用户可通过以下步骤定位网速问题：
- 使用在线测速工具检测实际网速
- 检查路由器指示灯状态
- 记录网络卡顿的具体时间段
基础解决方案
尝试以下即时处理措施：
- 重启光猫和路由器设备
- 清理浏览器缓存数据
- 关闭后台占用带宽的应用程序
联系客服流程
| 渠道 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 热线电话 | 969368 | 24小时 |
| 微信公众号 | 广东广电网络 | 8:00-22:00 |
设备优化建议
硬件优化方案包括：
- 升级支持千兆的路由器
- 更换CAT6以上规格网线
- 调整路由器摆放位置
长期维护策略
建议建立定期维护机制：
- 每月检查固件更新
- 季度性设备除尘保养
- 年度网络套餐评估
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