退订政策说明
广东广电宽带支持合约期外的宽带业务退订，用户需确认当前套餐是否处于合约期内。根据《电信服务规范》，用户在合约期满后享有自由退订权利，合约期内退订需按合同约定支付违约金。
退订资格要求
办理退订业务需满足以下条件：
- 机主本人持有效身份证件
- 缴清所有未结费用
- 归还全部租赁设备（光猫/机顶盒等）
- 非集团用户账户
线下营业厅退订
具体操作流程：
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 提交网络设备并获取验收单
- 签署终止服务协议
线上渠道退订
通过官方渠道办理步骤：
- 登录”广东广电网络”微信公众号
- 进入”我的业务-服务办理”
- 选择”宽带退订”并上传证件照片
- 等待客服人员回访确认
退费计算方式
费用返还规则：
- 预付费用户：按剩余天数折算
- 后付费用户：次月账单抵扣
- 押金退还：设备验收后15个工作日内
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 提前备份个人网络设置
- 保留退订回执单至少6个月
- 确认账户无绑定副卡业务
- 退费到账周期为20个工作日
广东广电宽带用户可通过线上线下多种渠道办理退订，需特别注意设备归还和费用清算。建议退订前拨打96956客服热线确认个人账户状态，并保留相关业务凭证以便后续查询。
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