解约前的准备
用户需提前确认宽带合约是否在有效期内，并准备好身份证原件、合约协议及设备清单。若合约未到期，需根据条款计算可能产生的违约金。
解约流程步骤
- 拨打客服热线或前往营业厅提交解约申请
- 提交身份证明与合约文件
- 归还光猫、机顶盒等设备
- 签署解约确认单
违约金计算规则
| 剩余时长 | 月费标准 | 违约金比例 |
|---|---|---|
| 6个月 | 100元/月 | 50% |
| 计算公式：100元×6×50% = 300元 | ||
常见问题解答
- 设备损坏是否影响解约？需支付赔偿金
- 线上申请是否有效？需线下确认
- 违约金能否减免？特殊情况可协商
注意事项
建议保留解约回执至少半年，逾期未归还设备将产生滞纳金。若对违约金有异议，可拨打12300申诉。
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