查询准备材料
开始查询前，请准备好以下信息：
- 宽带业务受理单号（10位数字）
- 申请人身份证号码后6位
- 安装地址联系电话
官网查询步骤
通过联通官方网站查询的详细流程：
- 访问联通网上营业厅（www.10010.com）
- 登录账号后选择「我的订单」
- 在宽带业务板块查看进度状态
- 点击「详情」查看工程师联系方式
手机App查询
中国联通App提供实时进度跟踪功能：
- 状态01：订单审核中
- 状态02：资源调配中
- 状态03：安装人员已派单
客服电话查询
拨打10010客服热线的操作指南：
- 接通后按「3」选择宽带业务
- 按「2」转接人工服务
- 提供业务单号进行查询
进度异常处理
如遇进度延迟可采取以下措施：
- 联系安装工程师确认具体时间
- 通过在线客服提交加急申请
- 前往线下营业厅核实资源情况
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