一、故障初步确认
发现网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器工作状态是否异常
二、官方报修渠道
可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打24小时服务热线96956
- 登录”广东广电网络”微信公众号在线报修
- 通过官方APP提交工单
三、自助排查方法
常见故障可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否牢固
- 查看设备散热是否良好
四、上门服务须知
维修人员上门前需注意：
- 保持联系电话畅通
- 准备好设备购买凭证
- 提前清理设备周边环境
五、故障处理进度查询
可通过以下方式获取最新进展：
- 微信公众号工单查询
- 拨打客服热线按3号键
- 登录网上营业厅查看
通过标准化的报修流程和自助排查手段，可显著缩短故障恢复时间。建议用户优先使用数字化渠道提交报修申请，并配合工作人员完成故障定位，确保网络服务快速恢复正常。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/400673.html
