一、升级流程概述
中国联通宽带升级分为线上申请、资质审核、设备更换、网络调试四个阶段。用户可通过官方APP或营业厅办理，全程需1-3个工作日完成。
二、准备材料清单
- 有效身份证件原件
- 当前宽带账号信息
- 光猫设备序列号
- 可用支付账户（用于押金缴纳）
三、线上申请步骤
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「宽带专区」选择升级套餐
- 提交身份验证信息
- 预约上门安装时间
- 确认费用明细并提交订单
四、注意事项说明
升级过程中需特别注意：
- 保持原设备完好避免赔偿费用
- 提前备份重要网络设置参数
- 确认新套餐的生效时间节点
- 核实服务人员工牌及工作单
| 设备类型 | 最低要求 |
|---|---|
| 光猫 | 支持GPON协议 |
| 路由器 | 千兆网口×4 |
五、售后服务指引
升级完成后如遇网络问题，可通过10010热线或微信公众号报修。工程师将在24小时内响应，建议用户保留设备包装盒至少7个工作日。
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