检查网络连接状态
首先确认宽带是否到期，登录广东广电官网或APP查询套餐状态。检查光猫指示灯：
- 电源灯常亮表示正常
- 光纤信号灯绿色为连接成功
- 网络灯闪烁表示数据传输
重启设备与光猫
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源
- 拔下路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证宽带账号状态
拨打96956按语音提示查询账号余额，欠费会导致断网。如使用路由器，检查PPPoE设置：
- 账号格式应为GDN+手机号
- 密码默认是身份证后6位
排查路由器问题
尝试用网线直连光猫测试网络：
- 电脑连接光猫LAN口
- 创建新的宽带拨号连接
- 输入正确账号密码测试
联系广电客服支持
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 24小时客服热线：96956
- 微信公众号「广东广电网络」
- 营业厅现场申报
通过系统性的故障排查，大多数宽带连接问题可自行解决。建议用户定期检查设备状态，及时续费，并保留好维修人员联系方式。如遇光纤线路故障，需等待专业人员上门处理。
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