基础设备检查
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯：持续绿灯表示正常
- 光纤信号灯：稳定不闪烁
- LAN口指示灯：连接时应有规律闪烁
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫完全启动后开启路由器
检查账号状态
登录广电网络自助服务平台：
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联系广电客服
致电96931客服热线时请准备：
- 用户身份证号码
- 宽带账号信息
- 设备故障现象描述
预防措施建议
建议用户定期执行以下维护：
- 每月清理设备灰尘
- 每季度更改WiFi密码
- 保持固件版本更新
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