1. 近期故障概况
自2023年9月以来，广州、深圳等地陆续出现广电宽带网络中断现象。据运营商公告显示，主要涉及光缆割接、机房设备升级等计划性维护，部分地区受台风天气影响出现意外故障。
2. 常见断网原因
用户端常见故障类型包括：
- 光猫/路由器电源异常
- 光纤接口松动或折损
- 区域骨干网络中断
- 账号欠费或绑定错误
3. 自助检查步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 检查设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试单机直连光猫
- 查询运营商服务公告
4. 报修渠道说明
官方服务渠道包括：
- 24小时客服热线：96933
- 微信公众号在线报修
- 广电营业厅现场受理
5. 预计修复时间
根据故障类型不同，恢复时间存在差异：
- 用户端设备问题：即时处理
- 局部网络故障：2-4小时
- 主干网络中断：6-12小时
- 自然灾害影响：24小时以上
建议用户遇到断网时首先进行设备自查，如确认非用户端问题，可通过官方渠道获取实时维修进度。广电网络维护团队承诺对报修工单实行30分钟响应机制，重大故障将每两小时通过官网发布维修进展。
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