一、退费申请基本条件
申请广东广电宽带退费需满足以下条件之一：宽带服务未到期但主动终止合约、服务质量未达协议标准，或符合合同约定的其他退费条款。用户需确保账户无欠费且设备完好。
二、必备材料清单
办理退费时需携带以下材料原件及复印件：
- 身份证（经办人需附加授权委托书）
- 宽带开户合同或业务受理单
- 最近3个月缴费凭证
- 退还设备（光猫、机顶盒等）
- 书面退费申请书（需签名盖章）
三、线上申请流程
- 登录广东广电官网用户中心
- 选择”业务办理”-“退费申请”
- 上传材料扫描件并提交申请
- 等待3个工作日内审核反馈
四、线下办理步骤
- 携带材料至指定营业厅取号
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备检测与费用清算
- 签署退费确认单
- 15个工作日内退回原支付账户
五、注意事项
退费周期可能因支付方式不同存在差异，违约金按合同剩余期限计算。建议保留退费回执单至少6个月，若使用第三方支付平台需额外提供收款账户证明。
广东广电宽带退费需严格按流程准备材料，线上/线下渠道均可办理。建议提前确认合同条款，及时备份材料，遇到问题可拨打客服热线96138咨询。合理维护自身权益的需遵守合约约定。
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