问题现象描述
近期广东广电宽带用户反馈网络频繁断连，表现为在线视频卡顿、网页加载失败、游戏延迟激增等现象，高峰期问题尤为突出。
基础排查步骤
用户可依次执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待3分钟
- 使用网线直连测试网络稳定性
- 通过其他设备验证网络连通性
联系客服策略
建议采取多渠道沟通方式：
- 官方客服热线：020-96138
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场登记工单
备用网络方案
为保障关键业务连续性：
- 手机热点共享（4G/5G）
- 公共WiFi临时接入
- 双网卡自动切换配置
设备维护建议
长期使用注意事项：
- 每月清理设备灰尘
- 每季度更新固件版本
- 避免多设备超额负载
通过系统性排查、多渠道沟通和备用方案部署，用户可在运营商优化期间最大限度保障网络使用体验，建议同步通过工信部渠道反映服务质量问题以推动根本性改善。
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