一、举报前准备事项
在正式举报前，需收集完整的证据材料，包括：
- 宽带合同或服务协议扫描件
- 通信记录（通话录音、聊天截图等）
- 异常扣费凭证与账单明细
- 网络测速报告及故障截图
二、选择官方举报渠道
- 拨打10086客服热线按5转投诉专线
- 登录中国移动官方网站「服务监督」板块
- 通过工信部申诉网站提交工单
三、提交书面举报材料
通过邮政EMS寄送纸质材料至省级公司客户服务部，需包含：
- 手写签名投诉书（列明诉求）
- 身份证复印件及授权委托书
- 加盖公章的证据材料
四、跟进处理流程
- 获取投诉受理编号
- 定期查询处理进度
- 参加现场调解会议
- 签收书面答复文件
五、注意事项与建议
- 保存所有沟通记录副本
- 主张赔偿需提供损失证明
- 超30日未解决可升级至工信部
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