事件背景与用户质疑
广东广电网络近期推出的”看电视送宽带”套餐引发热议，其宣传语中”零元宽带”吸引大量用户。但多名消费者反映实际办理时存在隐藏条款，套餐内包含的机顶盒维护费、线路占用费等附加费用未提前明示。
营销策略的深层拆解
据内部文件显示，该促销方案包含三级收费结构：
- 基础收视费：按年收取的必选项目
- 设备服务费：包含机顶盒、光猫租赁
- 增值服务包：默认勾选的付费频道
调查发现，业务员在推广时普遍使用”免费宽带”话术，但实际月均综合费用达68元，高于同类运营商标准资费。
用户投诉案例实录
广州天河区用户王女士提供的账单显示：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础收视 | 35元/月 |
| 设备维护 | 18元/月 |
| 宽带服务 | 15元/月 |
收费争议的法律审视
法律专家指出该营销行为可能涉及：
- 《消费者权益保护法》第20条：未履行真实告知义务
- 《广告法》第28条：虚假宣传认定标准
- 《电信条例》第41条：资费明示要求
行业监管建议
通信管理局已启动专项调查，建议消费者注意：
- 留存业务办理录音录像
- 核对合同细则中的收费项目
- 通过12300热线进行争议申诉
此类融合套餐的本质是服务绑定销售，运营商需提升透明度，监管部门应建立套餐公示备案制度，避免”免费”旗号沦为消费陷阱。
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