检查物理连接
首先确认光纤猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查网线接口是否松动，建议重新插拔网线并观察连接状态。若使用WiFi拨号，请确保设备信号强度≥3格。
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
验证账号密码
登录广东广电网上营业厅核对宽带账号信息，注意区分大小写：
- 访问官方认证页面
- 输入身份证后6位验证
- 查看账户状态是否正常
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔下光纤猫电源线
- 等待3分钟后依次重启
检查错误代码
常见错误代码解决方法：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误678：联系机房刷新端口
- 错误691：确认账号余额
联系技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 用户编号/身份证号
- 设备MAC地址
- 错误提示截图
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