1. 检查账号密码有效性
当遇到广电网宽带无法登录时，请首先确认：
- 输入账号是否包含多余空格或特殊字符
- 密码是否在有效期内（部分套餐需定期修改）
- 大小写输入状态是否匹配
2. 验证网络连接状态
进行以下网络诊断步骤：
- 检查光猫/路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网页排除DNS问题
- 使用手机热点测试设备联网能力
3. 路由器设置排查
登录路由器管理界面检查：
- PPPoE拨号模式是否正确
- MAC地址克隆功能是否启用
- 是否设置了访问限制规则
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误/欠费 |
| 678 | 检查物理连接 |
4. 联系广电客服
通过以下渠道获取支持：
- 拨打96956服务热线
- 微信公众号”广东广电网络”在线报障
- 营业厅现场处理
5. 设备重启操作
按顺序执行重启操作：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
通过系统化排查账号信息、网络设备、服务状态等关键环节，可解决大多数登录故障。建议优先尝试基础检查，必要时及时联系专业人员处理。
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