一、检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动或氧化现象
- 尝试更换备用网线测试连接
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广东广电网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否有区域网络维护公告
- 验证账号密码是否被修改
四、检测路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- WAN口连接类型选择错误
- MAC地址克隆未启用
- IP地址分配冲突
五、联系客服报修
当上述步骤无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查操作
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