准备所需信息
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间及现象描述
- 近期维修记录（如有）
查询途径总览
联通官方提供多种投诉渠道：
- 10010客服热线转投诉专线
- 联通手机营业厅APP在线投诉
- 官方网站客户服务板块
在线客服投诉
通过联通官网「在线客服」入口：
- 登录联通网上营业厅
- 点击右下角智能客服图标
- 输入「人工投诉」转接专员
营业厅现场处理
携带身份证件至营业厅：
- 查询当地最大规模营业厅地址
- 工作日优先选择上午办理
- 要求出具投诉回执单
电话投诉步骤
- 拨打10010按语音提示选择投诉
- 接通后说明「投诉宽带服务」
- 提供准备好的信息编号
- 记录客服工号及处理时效
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