检查基础网络连接
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线两端插接牢固
- 测试其他设备能否访问网络
查看拨号错误代码
常见错误代码及对应问题：
| 错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 678 | 远程无响应 |
| 623 | 本地连接异常 |
验证账户信息有效性
登录联通网上营业厅检查：
- 确认宽带服务状态正常
- 核对拨号账号格式（通常为电话号码@adsl）
- 验证密码是否过期或重置
排查设备配置问题
建议操作步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查PPPoE协议设置
- 更新网卡驱动程序
联系客服技术支持
当自主排查无效时，可拨打10010客服热线，提供以下信息：
- 设备型号及固件版本
- 具体错误提示信息
- 已尝试的解决方案
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