一、检查本地设备状态
首先排除家庭设备问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备等待3分钟后测试
二、访问电信官方网站
登录中国电信网上营业厅：
- 进入”服务支持-网络状态查询”
- 输入宽带账号或绑定手机号
- 查看所在区域是否标记为故障
三、使用电信手机APP查询
通过「中国电信」APP操作步骤：
- 打开APP进入”自助服务”
- 选择”故障申报”模块
- 查看实时故障公告
四、拨打客服热线
拨打10000号客服电话：
- 按语音提示选择”故障申报”
- 提供宽带安装地址
- 获取维修进度反馈
五、常见故障类型
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 光纤信号中断 |
| 频繁断线 | 区域设备过载 |
通过以上多途径交叉验证，可以准确判断是否为区域网络故障。建议优先使用自助服务工具，遇紧急情况及时联系人工客服。
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