一、在线服务查询
登录联通官方网站，进入「宽带服务」板块，输入报障时获取的工单编号和手机号码，即可查看实时处理状态。推荐使用以下渠道：
- 联通网上营业厅
- 中国联通APP
- 微信公众号「中国联通」
二、客服热线查询
拨打10010客服热线，按语音提示选择「宽带故障查询」服务，需准备好以下信息：
- 报修时登记的联系电话
- 宽带账号或安装地址
- 故障发生时间
三、营业厅现场查询
携带身份证原件至就近联通营业厅，通过自助终端或人工柜台获取处理进度。建议优先选择宽带绑定的归属地营业厅。
四、进度代码解读
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| WS001 | 工程师已接单 |
| WS003 | 故障排查中 |
五、故障处理流程
标准处理流程分为四个阶段：
- 故障申报（1小时内确认）
- 工单派发（2小时内响应）
- 上门处理（24小时内完成）
- 服务回访（3日内跟进）
通过多渠道查询系统，用户可实时掌握宽带故障处理进展。建议优先使用数字渠道查询，如遇复杂问题可联系专属客户经理获取定向支持。
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