一、检查基础设备
首先确认光猫、路由器的运行状态：
- 查看设备电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 观察光猫LOS灯是否红灯闪烁
建议尝试重启设备：断开电源等待3分钟后重新通电。
二、查询官方故障公告
通过以下渠道获取最新维护信息：
- 联通网上营业厅「服务公告」板块
- 中国联通APP消息中心
- 官方微信公众号「故障通报」
三、自助检测网络状态
登录联通宽带管家进行线路诊断：
- 访问10010.com服务页面
- 输入宽带账号密码登录
- 进入「网络诊断」功能模块
四、联系联通客服
当自助排查无效时，可选择以下联系方式：
- 24小时服务热线：10010
- 在线客服（APP/官网）
- 营业厅现场申报
五、处理进度跟踪
报修后可通过以下方式查询进度：
- 在客服工单系统中输入申报编号
- 接收短信状态更新通知
- 致电10010按3号键查询
通过设备自查、官方渠道验证、客服沟通三级处理流程，多数断网问题可在2-24小时内解决。建议优先使用自助服务工具，遇区域性故障时请耐心等待工程师修复。
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