基础设备检查
首先进行本地设备排查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启路由器等待3分钟后测试
- 使用其他设备验证网络状态
在线服务查询
通过联通官方渠道获取信息：
- 登录联通手机营业厅APP
- 访问10010.com服务公告
- 关注”中国联通”微信公众号
联系人工客服
当自助查询无效时，可选择：
- 拨打10010按语音提示转接
- 在线客服实时对话系统
- 社区智慧工程师联系方式
故障申报流程
申报故障需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备指示灯状态描述
- 故障发生时间节点
- 具体错误代码（如有）
恢复时间预估
根据故障类型不同：
- 局部线路问题：2-4小时
- 区域主干故障：6-12小时
- 自然灾害导致：24小时以上
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