问题诊断步骤
首先通过以下操作确认网络状态：
- 使用测速工具（如speedtest.cn）进行多时段测试
- 记录不同设备间的网速差异
- 检查路由器后台的实时流量数据
设备检查要点
常见硬件问题可能包括：
- 光猫/路由器过热老化
- 网线规格低于Cat5e
- 设备固件超过3年未更新
网络优化建议
尝试以下优化方案：
- 调整路由器信道避开干扰
- 启用QoS流量控制功能
- 限制后台程序自动更新
联系客服流程
通过官方渠道反馈时需准备：
- 宽带账号及服务地址
- 测速结果截图
- 设备型号及购买时间
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