检查物理连接状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否为绿色常亮状态，检查光纤接口是否松动。若发现设备存在以下现象需特别注意：
- 电源灯不亮：尝试更换插座或电源线
- 光纤信号灯红色：重新插拔光纤线缆
- 网线连接异常：使用其他网线测试连接
重启网络设备
按规范流程重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证宽带账号状态
登录广东广电网络官方网站，通过用户中心查询：
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否存在欠费停机
- 验证账号是否被异常锁定
联系广电网络客服
当自主排查无效时，建议通过以下渠道联系技术支持：
- 24小时服务热线：96956
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
常见错误代码处理
针对系统提示的错误代码可参考以下解决方案：
- 错误678：检查网卡驱动或重置TCP/IP协议
- 错误651：更新PPPoE拨号软件版本
- 错误769：确认本地连接是否启用
通过系统性的故障排查流程，大多数宽带连接问题均可自主解决。建议用户按照先硬件后软件、先自主后求助的原则进行处理。若问题仍未解决，请及时联系专业技术人员上门检测。
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