问题描述
近期部分用户在广东广电网络宽带业务办理时，因用户名格式不规范导致认证失败。错误提示通常表现为”用户名格式有误”或”账户不存在”。
正确格式要求
符合规范的宽带用户名需满足以下条件：
- 必须以区号+固定电话号码构成（如广州区号020）
- 包含@gd有线宽带后缀
- 使用小写字母和数字组合
设置步骤
- 登录广东广电网络自助服务平台
- 进入「账户设置」→「认证信息修改」
- 按格式输入：区号+电话号码@gd有线宽带
- 点击「立即生效」保存设置
常见错误示例
| 错误类型 | 示例 |
|---|---|
| 缺少区号 | 12345678@gd |
| 大写字母 | 02012345678@GD |
| 符号缺失 | 02012345678gd |
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